Holyluck Casino — kontakt

Kontakt z Holyluck Casino, gdy liczy się czas

Zespół Holyluck Casino odpowiada przez całą dobę przez czat, e-mail i telefon — wybierz kanał i pisz, kiedy potrzebujesz.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/641/2017

Wypłacono dzisiaj

854 959 zł

6 159 Graczy online

Numer licencji MGA/B2C/641/2017, audyt iTech Labs i Gaming Laboratories International

Miesięczne wypłaty na poziomie 188M zł, limit do 38 000 zł na transakcję

Ochrona danych zgodna ze standardami bankowych systemów płatności

Rozmowa z człowiekiem

Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Zobaczysz, który kanał da najszybszą odpowiedź na twoje pytanie.

Czy mogę porozmawiać na czacie?

Najlepszy na szybkie pytania i sprawy w toku; odpowiedź pojawia się zwykle w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas

Sprawdza się przy sprawach, które wymagają przesłania szczegółów; pisz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.

Napisz

Potrzebujesz natychmiastowej rozmowy?

Wybierz, gdy liczysz na natychmiastową rozmowę; dzwoń pod +48 22 242 34 91 (czas CET), a konsultant odbierze zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Polskie wsparcie w twoim języku i czasie

Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakich językach i pod czyim nadzorem działamy.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 242 34 91

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/641/2017

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Droga reklamacji do właściwego organu

Najczęstsza obawa: że skarga trafi w próżnię — tu widzisz każdy krok i każdy termin.

Czytelny opis sprawy

Opisz sprawę konsultantowi na czacie lub wyślij ją na adres [email protected]. Podaj datę, kwotę i numer transakcji, jeśli jej dotyczy.

Ślad Twojego zgłoszenia

Zgłoszenie otrzymuje numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi najpóźniej w ciągu ośmiu godzin. Zachowaj ten numer przy dalszej korespondencji.

Eskalacja do przełożonego

Nie zgadzasz się na rozstrzygnięcie? Poproś o eskalację do przełożonego działu, powołując się na numer referencyjny sprawy.

Holyluck Casino a organ nadzoru

Sprawa bez rozwiązania idzie dalej: skargę składasz do Malta Gaming Authority, regulatora wymienionego niżej. Dołącz numer referencyjny i kopię korespondencji.

Właściwy dział

Adres e-mail każdego działu

Przydatne, gdy chcesz ominąć ogólną kolejkę i trafić prosto do działu, który rozwiąże sprawę.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za kontem

Dane operatora i licencja

Po lekturze sprawdzisz operatora w rejestrze regulatora i będziesz wiedzieć, gdzie pisać.

Firma

Nazwa prawnaHolyluck Casino Ltd.

Numer firmyC-59851 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/641/2017

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Nie znalazłeś rozwiązania na tej stronie?

Sześć spraw, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej, rozstrzygnięte w dwóch zdaniach każda.

trustGdzie zgłosić reklamację, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Najpierw napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem transakcji. Zespół odpowiada zwykle w ciągu ośmiu godzin, a jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.

trustCzy mogę zamknąć konto w każdej chwili?+

Tak, wystarczy jedna wiadomość na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta — zamknięcie jest bezpłatne i nie wymaga uzasadnienia. Przed wysłaniem wypłać środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wymaga kontaktu z obsługą.

trustCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku niż polski?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc wybierz język, w którym swobodnie się porozumiewasz. Odpowiedź przychodzi w tym samym języku, w którym zadałeś pytanie, także na czacie.

trustDlaczego warto poprosić o kopię moich danych?+

Wgląd w swoje dane to prawo każdego gracza — wystarczy wiadomość na [email protected]. Otrzymasz zestawienie przetwarzanych informacji, a usunięcie danych, które musimy zachować z powodów prawnych, nie jest możliwe.

trustCzy muszę czekać do rana, żeby porozmawiać z konsultantem?+

Nie — pomoc działa przez całą dobę, również w weekendy i święta, w strefie czasowej CET. Dyżur nocny obsługuje czat oraz telefon +48 22 242 34 91, a e-maile wysłane po północy trafiają do kolejki na rano.

trustCo, jeśli strona nie ma ważnej licencji?+

Holyluck Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/641/2017, wydanej w 2017 roku. Numer i regulator są jawne, więc możesz je sprawdzić niezależnie od naszych zapewnień.

Przygotuj te dane przed rozmową

Te dane skracają każdą rozmowę, bo konsultant nie musi o nic dopytywać.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji
Kwota i data spornego obrotu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dowód osobisty lub paszport do weryfikacji

Wiesz, ile poczekasz

Sprawdź, kiedy ktoś odpisze

Po przeczytaniu tabeli wybierzesz kanał pod swój czas oczekiwania w Polsce.

Czat

Godziny czatucałodobowo, czas CET

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 242 34 91

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty